S1. Tüm ürünler web sitesinde gösteriliyor mu?
C: Şu anda bu web sitesinde tüm ürünleri göstermiyoruz. Burada gösterilmeyen başka stiller bekliyorsanız, lütfen hangisiyle ilgilendiğinizi bize en kısa sürede bildirin, gereksinimlerinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağız!
S2: Nasıl sipariş verebilirim?
C: Bizimle alışveriş yapmak kolay ve keyifli! Favorilerinizi web sitemizde bulup satın almak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Satın almak istediğiniz ürünleri bulmak için sitede arama yapın veya gezinin.
- Satın almak istediğiniz bir ürün bulduğunuzda, miktarları, boyutları vb. seçin ve ürünü alışveriş sepetinize ekleyin.
- Alışverişiniz bittiğinde ve ödeme yapmaya hazır olduğunuzda, alışveriş sepeti sayfasındaki Ödeme düğmesine tıklayın.
- Kayıtlı bir kullanıcıysanız, ödeme yapmak için e-posta adresinizi ve parolanızı kullanarak oturum açın. Web sitemizde yeni bir müşteriyseniz, bir hesap oluşturun ve ödeme yapın. Daha hızlı bir ödeme deneyimi için, hesap oluşturmadan ödeme yapma seçeneği de sunuyoruz.
- Nakliye ve faturalama sayfalarında gerekli tüm bilgileri doldurun.
- Tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için göndermeden önce siparişinizi inceleyin.
Siparişi gönderin, yakında size bir onay e-postası gönderilecektir.
S3: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
C: VISA ve mastercard dahil olmak üzere kredi kartlarını kabul ediyoruz. Siparişinizi kredi kartıyla ödüyorsanız, sipariş verme sürecinin bir parçası olarak kart bilgilerinizi girmeniz istenecektir ve ilk siparişinizi işlerken daha fazla talimat bulacaksınız.
S4: Satış vergisini ödemem gerekiyor mu?
C: Hayır, sitemizde satış vergisi yoktur.
S5: Ödemem neden reddedildi?
C: En yaygın neden, girdiğiniz adresin kredi kartınızdaki adresle aynı olmamasıdır. Basit bir yazım hatası da işlemin reddedilmesine neden olabilir; buna yanlış kredi kartı numarası, ülke, son kullanma tarihi veya yanlış CVN kodu (kartınızın arkasındaki güvenlik numarası) girmek de dahildir. Bu olursa, doğru fatura adresiyle tekrar deneyin.
Kredi kartınız hala kabul edilmiyorsa, bazı yollar önerilir:
- Kredi kartınızın limitinin hala dolmadığından emin olun
- Kredi kartınızın süresinin dolmadığından emin olun
- Kartın ön yüzündeki adı doğru yazdığınızdan emin olun
- Bir gün bekleyin ve tekrar deneyin
- Başka bir kredi kartı deneyin
S6: Satın almak istediğim ürün stokta yoksa ne olur?
C: Stoklarımızda yeterli miktarda bulundurmak için her türlü çabayı göstersek de, bazen belirli ürünler tükenir. Stokta olmayan ürünler orijinal sipariş toplamınızdan kaldırılacak ve kargo onay e-postanızda revize edilmiş bir toplam görünecektir. Üzgünüz, şu anda geri siparişler kabul edilmiyor.
S7: Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
C: Lütfen satın alma işleminden sonraki 36 saat içinde e-posta veya msn aracılığıyla Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçin. Ancak, bazen siparişin verilmesinden sonraki 36 saat içinde ürünlerin gönderildiğini, siparişi verdiğiniz zamana bağlı olarak lütfen unutmayın. Kargo şirketleri tarafından parsel teslim alma saatine ne kadar yakınsa, ürünler o kadar hızlı gönderilir.
S8: Dünya çapında ücretsiz teslimat sunuyor musunuz?
C: Evet, dünyadaki çoğu ülkeye ücretsiz teslimat sunuyoruz. (*Bazı uzak ülkeler veya bölgeler uygulanmaz.) Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri merkezimizle iletişime geçin.
S9: İade kredim hangi hesaba iade edilecek?
C: İade krediniz, iade formunda seçtiğiniz ödeme yöntemine iade edilecektir. İade formunda bir iade yöntemi seçmediyseniz, iade o siparişin ödeme yöntemine yatırılacaktır.
S10: Değişim veya iadenin işlenmesi ne kadar sürer?
C: Toplam süre iki bölümden oluşur. İlk bölüm işlem süresidir. Bu, değişim veya iade talebinizin alındığı andan itibaren işleme prosedürümüze kadar geçen süredir. İkinci bölüm ise gerçek gönderim süresidir. Bu, paketin değiştirilip size yeniden teslim edilmesi için geçen süredir. Genellikle 3-15 gün sürer. İade için, kredi kartı şirketinin iadeyi işlemesi yaklaşık 1-9 gün sürer, kredi kartı hesabınızı 1-9 gün sonra kontrol edebilirsiniz.
S11: Şifremi hatırlayamazsam ne olur?
C: Şifrenizi unuttuysanız, GİRİŞ sayfasındaki “Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğine tıklayın ve şifrenizi değiştirmek için bir sonraki sayfadaki talimatları izleyin.